LiveAssist to projekt badawczy systemu wspomagającego profesjonalistów prowadzących rozmowy wymagające jednoczesnego korzystania z wiedzy organizacyjnej, dokumentowania ustaleń i podejmowania decyzji. Rozwiązanie ma działać na laptopie lub tablecie użytkownika i dostarczać podpowiedzi w czasie rzeczywistym, bez konieczności przesyłania treści rozmowy do zewnętrznych, ogólnodostępnych usług chmurowych.
Problem badawczy
Handlowcy, konsultanci, lekarze, prawnicy i doradcy mogą prowadzić codziennie wiele rozmów, z których każda wymaga dostępu do innego zestawu informacji.
Mogą to być między innymi:
- historia klienta lub pacjenta,
- katalog produktów i usług,
- aktualne cenniki,
- dokumenty techniczne,
- procedury wewnętrzne,
- regulacje prawne,
- wcześniejsze ustalenia,
- status prowadzonych spraw.
Po zakończeniu rozmowy użytkownik musi dodatkowo przygotować notatkę, zaktualizować CRM, zapisać zadania i wysłać wiadomość podsumowującą. Dostępne narzędzia koncentrują się głównie na nagrywaniu, transkrypcji i analizie przeprowadzanej po zakończeniu spotkania. LiveAssist ma działać w trakcie rozmowy i natychmiast udostępniać informacje potrzebne użytkownikowi.
Opis rozwiązania
LiveAssist będzie składał się z czterech głównych modułów.
1. Transkrypcja w czasie rzeczywistym - pierwszy moduł będzie odpowiadał za lokalne lub działające w kontrolowanej infrastrukturze rozpoznawanie mowy.
2. Kontekst organizacyjny i RAG - drugi moduł będzie przeszukiwał bazę wiedzy organizacji na podstawie przebiegu rozmowy.
3. Podpowiedzi podczas rozmowy - podpowiedzi mają mieć charakter wspierający, a ich wykorzystanie pozostaje po stronie użytkownika.
4. Dokumentacja po zakończeniu rozmowy - po zakończeniu spotkania system ma automatycznie przygotowywać.
Luka technologiczna
Projekt odpowiada na brak systemu łączącego jednocześnie:
- działanie w czasie rzeczywistym,
- lokalne lub izolowane przetwarzanie,
- dostęp do wewnętrznej wiedzy organizacji,
- generowanie podpowiedzi podczas rozmowy,
- automatyczne przygotowanie dokumentacji,
- integrację z CRM,
- kontrolę użytkownika nad przetwarzaniem danych.
Prywatność i zgodność
LiveAssist ma być rozwijany zgodnie z zasadami privacy by design i minimalizacji danych.
Odbiorcy projektu
LiveAssist jest przeznaczony dla organizacji posiadających zespoły prowadzące dużą liczbę rozmów zawodowych.
Potencjalni odbiorcy to:
- przedsiębiorstwa z zespołami sprzedaży,
- software houses,
- firmy konsultingowe,
- kliniki i placówki medyczne,
- kancelarie prawne,
- firmy ubezpieczeniowe,
- instytucje finansowe,
- zespoły obsługi klienta,
- organizacje prowadzące specjalistyczne doradztwo.
Pilotaże i walidacja
Projekt zakłada przeprowadzenie testów na co najmniej 100 rozmowach oraz dwóch pilotaży w organizacjach reprezentujących różne profile zastosowania.
Status i oczekiwane rezultaty
Projekt znajduje się na poziomie TRL 2. Dostępne są komponenty infrastrukturalne niezbędne do rozpoczęcia prac: środowisko GPU, lokalne modele językowe, rozpoznawanie mowy, stos technologiczny RAG oraz doświadczenie w aplikacjach działających w czasie rzeczywistym. Rezultatem projektu będzie MVP gotowe do pilotaży komercyjnych, dwie integracje CRM, metodyka oceny trafności podpowiedzi oraz publikacja naukowa dotycząca systemów wspomagania decyzji podczas rozmów.